クラウドログ・PC管理　よくあるご質問

A：パソコンのシステム時刻は正確な時刻となるように調整する必要があります。

クラウドログ・PC管理 では、パソコンのシステム時刻で打刻しています。
インターネットに接続できない環境でもパソコンの利用状況を記録し、インターネットへの再接続時に遡ってパソコンの利用ログを管理サーバにアップロードする仕組みとなっています。
そのため、パソコンの利用ログを管理サーバにアップロードするタイミングが必ずしもリアルタイムではないためです。

パソコンのシステム時刻は、お客様環境で指定がなければ「NTPサーバ」でのインターネット時刻同期を推奨しております。

■WindowsでのNTPサーバでの時刻同期の手順は以下の通りです。
①コントロールパネル→[日付と時刻]を開く
②[インターネット時刻]タブを選択し、[設定の変更]をクリック
③サーバに ntp.nict.jp を入力し、[今すぐ」更新]をクリック
※「ntp.nict.jpと同期しています。お待ちください。」と表示され、「時計はxxxx/xx/xx xx:xx に同期しました。」と表示されれば完了です。
④[OK]をクリック

■macOSでのNTPサーバでの時刻同期の手順は以下の通りです。
①システム環境設定を開く
②右下の「日付と時刻」をクリック
③「日付と時刻を自動的に設定」にチェックを入れ、その右のテキストボックスに ntp.nict.jp を入力

A：以下の可能性が考えられます。
　1) エージェントのインストールが正常に行われていない。
　2) 当該パソコンからクラウドログ・PC管理の管理サーバにアクセスできない。

1)の対処法
以下の手順でエージェントをアンインストール後、再インストールをお試しください。
①コントロールパネル→プログラムと機能　を開く
②”LV timeKeeper Agent”を右クリックし[アンインストール]を選択
③再度エージェントのインストールを実施

2)の対処法
当該パソコンのブラウザから以下のURLへのアクセスが行えるかをご確認ください。
https://www.timekeeper.jp/tk/personal/login
※ログインページが表示されれば問題なくクラウドログ・PC管理の管理サーバにアクセスできています。

A：可能な限り、最新のエージェントをインストールしてください。
最新のエージェントは、システム設定→ご契約内容 画面からダウンロードできます。

但し、最新でない場合でも、インストール後に最新バージョンへの自動バージョンアップが行われます。

A：システム設定→ご契約内容 画面から最新のエージェントをダウンロードし、手動でインストールを行ってください。
インストール手順は「管理対象パソコン用クラウドログ・PC管理 エージェントの準備」、「クラウドログ・PC管理 エージェントのインストール手順」と同じです。
※クラウドログ・PC管理 エージェントがインストールされているパソコンでは、バージョンアップが行われます。

クラウドログ・PC管理 エージェントが管理サーバへの接続に失敗した場合に表示されます。
パソコン起動時では、クラウドログ・PC管理 エージェントが起動されるタイミングにより管理サーバへの接続確認に失敗する場合があります。
パソコン操作開始後に再表示されなければ問題ありません。

また、同メッセージは以下の設定により非表示にすることも可能です。
①システム設定→基本設定 画面を開く
②画面下部の「エージェント動作設定」で、「ネットワーク接続なしのポップアップ」を”非表示”に設定

A：社員マスターに登録した「使用パソコン→アカウント名」と、パソコンにログイン中のアカウント名が同一かをご確認ください。
社員マスターの情報列に「！マーク」が表示されている場合、社員マスターに登録したアカウント名とパソコンにログイン中にアカウント名が異なっている状態となります。
※ドメインアカウント名の場合、社員マスターに登録したアカウント名[ドメイン名]￥[ユーザー名]の「￥」文字が環境依存文字や全角文字になっていないかをご確認ください。

A：6か月前までの勤怠ログを表示することができます。
必要に応じて、勤怠ログをダウンロード（CSVファイル形式）して保管ください。

A：基本設定で設定されている「標準就業時間」の範囲外でパソコンが利用されていた時間となります。
標準就業時間は、グループ毎に設定することが可能なため、各々のグループに設定された「標準就業時間」を元に計算されます。

A：Windowsのシステム設定によっては、スリープ中にキーボードやマウスを操作すると自動的にスリープが解除され利用中と記録される場合があります。
この事象が発生する場合、パソコンの以下の設定確認をお願いします。

①「Windows（スタート）」ボタンを「右クリック」し「デバイス マネージャー」を選択（クリック）。
②「ネットワーク アダプター」を開き、「Intel(R) Ethernet Connection (2) I219-xx」*1 をダブルクリック。
*1 “xx”部分は”V”や”LM”となります。
③ 「Intel(R) Ethernet Connection (2) I219-xx プロパティ」ウィンドウの「電源の管理」タブを選択。
④ ”このデバイスで、コンピューターのスタンバイ状態を解除できるようにする”にチェックが入っているとキーボードやマウス操作でスリープが自動解除されます。
この設定を解除するには、チェックを外し[OK]をクリックしてください。

A：基本設定の「1日の開始時刻」まで有効となります。
例えば以下の設定の場合、当日の18時にシャットダウンが行われ翌日の5時までの間は当該パソコンにログインを行っても強制シャットダウンが行われます。
・1日の開始時刻：5:00
・シャットダウン時刻：18:00

A：基本設定でシャットダウン時刻を変更後に、パソコンを起動することができます。

A：社員マスターに当該パソコンがどの社員情報にも登録（紐付け）されていない場合、クラウドログ・PC管理 アイコンが非表示となります。
社員マスターに登録後に再度ご確認ください。

A：マイページでは、当月の勤怠ログのみ参照、手動打刻が可能となっています。

A：「システム設定→基本設定」の”給料締め日”で設定された締め日の2営業日後までは前月の労働時間明細が表示されます。
3営業日目以降は当月の労働時間明細が表示されます。

A：動作モードにより異なります。「PCモード」の場合、社員マスターに登録されているパソコン台数が契約台数にカウントされ、複数の社員で共有するパソコンの場合、同一パソコンを複数の社員に登録した場合のカウントは1台となります。
社員マスターには、契約台数のパソコンのみ登録可能であり、契約台数を超過した場合は超過分のパソコンでの社員マスター登録が行えなくなります。

但し、クラウドログ・PC管理 のインストールを可能であり、管理対象PC 画面には表示され、契約台を追加後に社員マスター登録が行えます。「アカウントモード」の場合、エージェントがインストールされているパソコン台数が契約台数にカウントされます。
エージェントがインストールされているパソコン台数が契約台数を超過した場合、管理対象PCの登録が行えなくなります。

A：システム設定→ユーザー管理 画面より管理者アカウントを追加することができます。
追加方法の詳細は、クラウドログ・PC管理 の始め方の「６．ユーザー管理」をご参照ください。